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    2012年4月质量管理试卷真题

    卷面总分:100分     试卷年份:2012    是否有答案:    作答时间: 150分钟   

    答题卡
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    根据函数的物理意义和微积分的知识,累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间的关系应为( )

    • A、F(t)=R(t)
    • B、F(t)-R(t)=1
    • C、R(t)-F(t)=1
    • D、F(t)+R(t)=1
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    根据日本质量管理专家田叶博士的损失函数,高可靠性可以产生较低的( )

    • A、产品购买成本
    • B、产品使用成本
    • C、顾客投诉
    • D、社会成本

    实现顾客满意的关键是( )

    • A、环境保护
    • B、产品和服务的质量
    • C、员工满意
    • D、过程的持续改进

    体现了顾客忠诚的表现的是( )

    • A、顾客所做的
    • B、顾客所说的
    • C、顾客期望有更多满意的供应商选择
    • D、主要测量现有顾客的满意度

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